Teleperformance

Nga Wikipedia, enciklopedia e lirë
Jump to navigation Jump to search
Teleperformance
Lloji Public Euronext: RCF
NYSE: RCF.PA
Industria Telekomunikacion
Themeluar Më 1978, si Teleperformance [1]
Themeluesi Daniel Julien
Selia Paris, Francë
Kryesuesit Daniel Julien (Executive Chairman of the Board and Group Chief Executive Officer)
Shërbime Mbështetje teknike, kujdes për konsumatorët, shitje, offshore, hulumtim, ARM.
Të ardhurat 4.050$ miliardë (2016)
Punonjësit 217,000 [Në Shqipëri 1500 (2013)]
Adresa e internetit http://www.teleperformance.com

Teleperformance (akronimi: TP)është një kompani shumëkombëshe me seli në Francë[2]. Kompania është e specializuar në menaxhimin e jashtëm të përvojës së konsumatorve në shumë kanale, e njohur si Proces i biznesit me burime të jashtme (BPO).[3] Kompania ofron shërbime si përvetësim të konsumatorit, kujdes të tij, mbështetje teknike, mbledhje të borxhit, mediat sociale dhe shërbime të tjera në mbarë botën. Teleperformance ka rreth 163,000 vende pune të kompjuterizuara, me më shumë se 217,000 të punësuar [4] përreth 340 qendrave të kontaktit në 74 shtete dhe shërben më shumë se 160 tregje.[5][6] Shtetet në të cilat Teleperformance vepron janë Britania e Madhe, Shqipëria, Brazili, Kili, India, Filipinet, Kina, Kanada, Meksika, Kolumbia, Norvegjia, Italia, Greqia, Portugalia, Shtetet e Bashkuara të Amerikës, Kosta Rika, Republika Dominikane, Australia, Holanda, Surinami, Egjipti, Rusia, Suedia, Gjermania dhe Polonia.[7][8]

Teleperformance është njëra nga kompanitë më të mëdhaja botërore BPO me vlerë prej 4.050$ miliardë dhe me seli në Paris, Francë.[3]

Shifra të rëndësishme[redakto | përpunoni burim]

Të ardhurat totale të kompanisë në vitin 2016 ishin €3,649 miliardë (4.050 miliardë $).[9] Shërbimet e tyre ofrohen në më shumë se 265 gjuhë dhe dialekte në emër të kompanive në industri të ndryshme.9[10] Që nga prilli i vitit 2016, vlera e kompanisë në treg ishte 4.577 miliardë dollarë me note vlerësimi AGR 94.[11]


Historia[redakto | përpunoni burim]

1978-1990[redakto | përpunoni burim]

Daniel Julien e ka krijuar Teleperformance në Paris në vitin 1978 .[5] Në vitin 1986, Teleperformance ka themeluar degët e para ndërkombëtare në Belgjikë dhe Itali. Ndjekur nga degët tjera në tregjet evropiane: Gjermani, Suedi dhe në Britaninë e Madhe. Në vitin 1990, Teleperformance hapi qendrat e para lojale për konsumatorët dhe bëri anketimet e para lidhur me kënaqësinë e konsumatorëve.[12]

1991-2002[redakto | përpunoni burim]

Në vitin 1993 është themeluar Teleperformance SHBA, duke filluar operacionet e saja në qendrat e kontaktit në Shtetet e Bashkuara. Ndërmjet viteve 1996 dhe 1998 u hapën qendrat e kontaktit në Azi-Pacifik, me operacione në Filipine, Singapur dhe Korenë e Jugut. Grupi u zgjerua në mënyrë të konsiderueshme në Evropë nëpërmjet blerjeve të shumta

dhe kompanive të vogla në Zvicër, Norvegji, Danimarkë, Greqi, Spanjë, Holandë dhe Finlandë.[12]

Nga viti 1999 deri në vitin 2002, rrjeti Teleperformance u zgjerua nëpër Amerikë, në Argjentinë,[13] Brazil,[14] Meksikë[15] .

2003-2013[redakto | përpunoni burim]

Në vitin 2003 Teleperformance u bë qendra e dytë më e madhe për kontakt në botë sa u përket të ardhurave.[16]

Kompania u ofronte qendra të jashtme dhe shërbime të automatizuara kompanive që kishin problem me kostot. SR.Teleperformance filloi me zgjidhjet për transformim të biznesit duke synuar deri qendrat e brendshme të kontaktit.[17]

Në vitin 2005 të ardhurat e Teleperformance tejkaluan 1 miliard euro për herë të parë. Në vitin 2006, ata blenë Teleperformance në Rusi dhe Teleperformance u bë Teleperformance.[18]

Në vitin 2006 Teleperformance SHBA bleu qendrën për thirrje telefonike me 400 punonjës të AOL në Ogden, Utah. Kjo ishte qendra e 23-të për thirrjeve që kompania kishte blerë deri tani.[19]

Në vitin 2007, Teleperformance blenë 100% të aksioneve në Twenty4help, lideri evropian për mbështetje teknike; AllianceOne, kompani për menaxhimin e llogarive të arkëtueshme në SHBA;[20] dhe Hispanic Teleservices, një ofrues për shërbime telefonike me operacione të bazuara në Meksikë. Paralelisht, Teleperformance bleu kompaninë TPH Services Telecoms, dhe disa faqe të SFR.[21]

Në vitin 2008, operacionet dhe strategjia e grupit u centralizuan në menaxhim nën përgjegjësinë e Daniel Julien dhe Jacques Berrebi. Teleperformance bleu The Answer Group, një ofrues për mbështetje teknike në nivel të lartë në tregun e SHBA.[22]

Jacques Berrebi njoftoi planet e tij për dalje në pension në janar 2008. Ai përfundoi të gjitha detyrat e tij funksionale në 5 janar 2009, por ruajti marrëdhënien me Group Inc Teleperformance si "këshilltarë special" për aktivitetet e grupit në Amerikë dhe tregjet e Azisë-Pacifikut.[23][24]

Në vitin 2009, kompania nisi opcionin Teleperformance Platinum, një strategji për të ofruar shërbim dhe përvojë më të mirë për konsumatorët.[25]

Në vitin 2010, Teleperformance bleu qendrën telefonike rivale skoceze të jashtme 'beCogent' për 35£ milionë.[26]

Në vitin 2012, Jacques Berrebi, bashkë-themelues me Daniel Julien të Teleperformance Group, u pensionua në moshën 70 Bordi e quajti atë "Chairman Emeritus." [27] Atë vit, Teleperformance hapi 5 qendra shumë gjuhësore, multikulturore për shërime në Evropë dhe tregje të tjera.[28] Prej vitit 2013 Teleperformance kishte gjashtë qendra kontakti në Tunizi.[29] Në 2013, Teleperformance bleu TLS Contact.[30] Paulo Cesar Salles Vasques u shpall kryeshef ekzekutiv i ri i grupit [31] dhe Daniel Julien vazhdoi si kryetar bordi.[32][33]

2014-2016[redakto | përpunoni burim]

Në vitin 2014, Teleperformance bleu Aegis USA Inc, një kompani teknologjike e madhe me burime të jashtme në Shtetet e Bashkuara, Filipine dhe Kosta Rikë. Transaksioni ishte miratuar nga autoritetet rregullative.[32]

Prej 2014 deri 2016, Teleperformance krijoi dhe/ose hapi pesëdhjetë qendra të reja në mbarë botën. Këtu përfshihen qendrat në Shtetet e Bashkuara,[34] Kanada, Britani të Madhe,[35] Indonezi, Kinë, Filipine,[36] Gujana,[37] Portugali,[38] Kolumbi,[39] Surinam,[40] Dubai,[41] Shqipëri,[42] Egjipt,[43] Australi [44] dhe Lituani.[45]

Në mars të vitit 2015 kompania njoftoi hapjen e një qendre të re larg zyrës qendrore në Paramaribo, Surinam. Qendra për kontakt me shumë kanale ofron mbështetje për klientët e Beneluksit në holandisht.[46]

Në maj 2016 Teleperformance njoftoi hapjen e një qendre të kontaktit në Australi. Qendra ka 300 vende pune dhe gjendet në Burwood, Viktoria, rreth 16 kilometra jashtë Melburnit.[47]

Kompania njoftoi në korrik të vitit 2016 planet e saja për tu zgjeruar në Bristol, Tennessee në Shtetet e Bashkuara duke krijuar 500 vende pune brenda pesë viteve të ardhshme.[48]

Në gusht 2016 Teleperformance bleu LanguageLine Solutions LLC në Kaliforni për 1.52$ miliard  nga një firmë private amerikane, Abry Partners.[49]

Certifikatat[redakto | përpunoni burim]

Teleperformance është e njohur nga viti 2015 prej programit për punëdhënësit më të mirë Aon Hewitt™. Kompania arriti certifikimin në dhjetë vende të botës, përfshirë Kinën, Indinë, Portugalinë, Shqipërinë, Sllovakinë, Ukrainën, Zvicrën, Kilin, Egjiptin dhe Libanin.[50]

Më 14 prill të 2016 Teleperformance fitoi certifikimin Enterprise-Wide nga Verego. Të gjitha faqet globale të Teleperformance plotësuan kërkesat e standardit për përgjegjësi sociale të Verego (Verego SRS) për certifikim të plotë në lidership, etikë, punë me njerëz, komunitete dhe mjedis.[51]

Çmimet dhe mirënjohjet[redakto | përpunoni burim]

Në 2015 Teleperformance u emërua si njëra nga kompanitë më të mira në për të punuar në Brazil,[52] Republiken Domenikane, El Salvador, Indi,[53] Mekiskë [54] dhe Portugali.[55][56]

Teleperformance ishte në mesin e 50 kompanive me kapital më të madh të tregut të njohur nga Forbes në vitin 2016 si kompani më të besueshme të Evropës Perëndimore.[57]

Kompania u nderua me Çmimin Frost & Sullivan 2015 për inovacion në strategjinë e konkurencës dhe udhëheqësisë në Evropë.[58]

Kompania u rendit e katërta në mesin e vendeve më të mira të punës në Indi në vitin 2016.[59][60] ­

Në qershor të vitit 2016 u emërua nga instituti i endeve më të mira të punës si njëra nga 25 kompanitë më të mira për të punuar në Amerikën Latine.[14]

Kultura korporative[redakto | përpunoni burim]

Festivali For Fun është njëra nga projektet që dalin nga takimet mujore nga drejtori Vasques 'me një grup prej 500 të punësuarve të quajtur "Bisedë me Presidentin." FFF është një lloj shfaqjeje talenti ku punonjësit e Teleperformance mund të tregojnë aftësitë e tyre artistike . Që nga prezentimi i parë ajo, FFF u kthye në një festival botëror i cili u shfaq në Filipine në vitin 2010 dhe në Brazil në vitin 2011.62[61]

Përgjegjësia sociale[redakto | përpunoni burim]

Në Lisbonë, Portugali, në korrik të vitit 2016, Teleperformance mbajti një eveniment për të promovuar dhe për të mbështetur sportistët e rinj portugezë.[62]

Teleperformance Philippine, në partneritet me krahun e saj të CSR, Qytetari i Fondacionit Botëror, (COTW), ndihmoi për t’i zhvendosur viktimat e përmbytjes nga Tajfunit Ondoy në vitin 2009, krijimin e fshatit Kalinga Gawad Teleperformance në vitin 2010. Në gusht të vitit 2013 lagja e re kishte 50 shtëpi dhe një qendër kujdesi ditore SIBOL, një qendër mësimi për IT dhe më shumë. Përvjetori i 3-të i zhvendosjes u mbajt më 17 gusht, dhe u drejtua nga kryetari i Teleperformance Azi dhe Pacifik, David Rizzo dhe të tjerët.64 Deri në dhjetor të 2014, kompania përfundoi ndërtimin e shtëpive të reja për 100 familje të zhvendosura në fshatin Tanay në Rizal.[63]

Në fund të 2015 Teleperformance SHBA lidhi partneritet me Delete Blood Cancer DKMS duke u ofruar regjistrime punonjësve për donacione të palcës së eshtrave. Si rezultat i kësaj , afërsisht 1.400 të punësuar hynë në regjistrin për palcës të eshtrave.[64]

Më 24 nëntor të 2014 Teleperformance së bashku me Feed the Children, shpërndanë ushqim dhe gjëra tjera të nevojshme për të ndihmuar 400 familje nevojtare në zonën Fairborn, Ohio.[65]

Në maj të 2016, kompania mori përsipër të gjithë vendndodhjet e tyre në Meksikë për të marrë 100% të nevojave energjetike nga panelet fotovoltaike diellore. Ky veprim përfundimisht do të zvogëlojë gjurmët e karboni nga lokacionet meksikane mbi 80%, dhe në mbarë botën me 9%.[66]

Teknologjia[redakto | përpunoni burim]

Në 2016 kompania zhvilloi qendrën e-Performance, një teknologji që i mundëson kompanisë më së miri t’i arrijë kërkesat e strategjisë së saj me shumë kanale.[67]

Teleperformance fitoi çmimin e një patenti të SHBA në 5 maj, 2015, për “kryerje të porosive telefonike me siguri dhe efikasitet” nëpërmjet një teknologjie të re të quajtur ESP™. ESP™ përshpejton shpejtësinë e hyrjes të të dhënave konfidenciale të konsumatorit, njëkohësisht duke siguruar procesin e marrjes së informacionit.70 [68]

Në shkurt të vitit 2015 Teleperformance njoftoi hapjen e qendrës së parë virtuale për kontakt në Lindjen e Mesme dhe Afrikë. E vendosur në qytetin e internetit të Dubai, zyra do të jetë një qendër virtuale kontakti që lidh klientët rajonal dhe ndërkombëtar në Emiratet e Bashkuara Arabe me qendrën e kontaktit të Teleperformance në Kajro, Egjipt.[69]

Teleperformance ishte një partner komercial në “Sensei Project” mbajtur në 2016 për të paraparë rezulatet e votave të “Brexit” në Britaninë e madhe duke përdorur të dhënat e mbledhura nga bisedat në mediat sociale.[70]

Shqipëri[redakto | përpunoni burim]

Teleperformance Albania (akronimi: TP) u themelua në vitin 2008 për të siguruar shërbime për kompani që operojnë në tregun italian.[71]

Kapacitet fillestar prej 80[71] vende pune dhe u rrit në mënyrë eksponenciale me afërsisht dyfishuar këtë numër çdo gjashtë muaj. Sot, TP Shqipëria vepron nga dy vende kryesore: një në Tiranë, duke numëruar më shumë se 516 vende pune, dhe një të dytë në Durrës, 40 km larg, me rreth 749 vende pune.[72][73]

Burime[redakto | përpunoni burim]

  1. ^ "Teleperformance History". Marrë më 2010-11-12. 
  2. ^ "The end of the line". Economist. 6 February 2016. Marrë më 23 November 2016. 
  3. ^ a b "16 best technology companies to work for in India". The Times of India. 5 July 2016. Marrë më 25 August 2016. 
  4. ^ "Teleperformance SE Number of Employees". Macroaxis. Marrë më 17 August 2016. 
  5. ^ a b Par, M.J. (29 March 2012). "La France championne du monde". l'express emploi. Marrë më 23 November 2016. 
  6. ^ "Teleperformance: 2016 Annual Results". 
  7. ^ Foreign Investment in Latin America and the Caribbean 2004. United Nations. f. 57. Marrë më 17 August 2016. 
  8. ^ "Choose Country". Teleperformance. Marrë më 17 August 2016. 
  9. ^ "Teleperformance: 2016 Annual Results". 
  10. ^ "Who We Are". Teleperformance. Marrë më 22 November 2016. 
  11. ^ "Forbes Launches Western Europe's Most Trustworthy Companies List". Forbes:. 22 April 2016. Marrë më 22 November 2016. 
  12. ^ a b http://www.encyclopedia.com/books/politics-and-business-magazines/sr-teleperformance-sa
  13. ^ http://www.bloomberg.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapid=39928788
  14. ^ a b https://noticias.terra.com.br/dino/teleperformance-e-uma-das-melhores-empresas-para-trabalhar-da-america-latina-pelo-instituto-great-place-to-work,461bf72949e7ab5d5eae3a3dc1b2bbb58luyqfim.html
  15. ^ http://www.nearshoreamericas.com/teleperformance-invests-6-million-call-center-puebla/
  16. ^ "TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son P-DG". Sicavonline. 2 May 2008. Marrë më 23 November 2016. 
  17. ^ "SR Teleperformance S.A." Encyclopedia.com. Marrë më 23 November 2016. 
  18. ^ Fabreguettes-Leib, Jérôme (25 November 2005). "Les fondateurs vont s'alléger". Les Échos. Marrë më 4 September 2016. 
  19. ^ Buffardi, Michelle (23 October 2006). "Teleperformance USA Buys AOL Call Center". EE Times. Marrë më 4 September 2016. 
  20. ^ "French Call Center Giant Acquires Debt Collector AllianceOne". Inside Arm. 1 August 2007. Marrë më 5 September 2016. 
  21. ^ Dow Jones Newswire (13 May 2014). "Teleperformance maintient ses objectifs après une croissance organique de 9,1% au 1er trimestre". Les Echos. Marrë më 5 September 2016. 
  22. ^ "TELEPERFORMANCE ACQUIRES THE ANSWER GROUP". Chief Marketer. 24 December 2008. Marrë më 5 September 2016. 
  23. ^ "TELEPERFORMANCE : Jacques Berrebi organizes his retirement". Market Wired. 30 November 2007. Marrë më 5 September 2016. 
  24. ^ Barnard, Patrick (1 January 2008). "Teleperformance Chairman to retire". High Beam Research. Marrë më 5 September 2016. 
  25. ^ "Hughes Continues Raising High Quality of Customer Care With Teleperformance's Platinum Service". Yahoo!. 27 October 2010. Marrë më 5 September 2016. 
  26. ^ "BeCogent call centre firm sold to Teleperformance". BBC. 18 August 2010. Marrë më 31 August 2016. 
  27. ^ "Teleperformance : Jacques Berrebi présente TP". YouTube.com. 1 February 2012. Marrë më 7 September 2016. 
  28. ^ "Teleperformance Launches a New Era for Customer Experience Management". BusinessWire. 3 October 2012. Marrë më 23 November 2016. 
  29. ^ Aizicovici, Francine (4 April 2013). "Teleperformance et ses pratiques sociales "à l'épreuve" pour neuf mois". Économie. Marrë më 23 November 2016. 
  30. ^ "TELEPERFORMANCE ACQUIERT 100% DE SA FILIALE TLSCONTACT". Capital. 29 January 2013. Marrë më 7 September 2016. 
  31. ^ "Teleperformance nomme Paulo César Salles Vasques directeur général". Les Echos. 31 May 2013. Marrë më 7 September 2016. 
  32. ^ a b Robert, Martine (10 July 2014). "Teleperformance mise 610 millions sur les Etats-Unis". Les Echos. Marrë më 7 September 2016. 
  33. ^ "Teleperformance vise une nouvelle année de croissance en 2014". Les Echos. 7 September 2016. Marrë më 7 September 2016. 
  34. ^ http://www.rgj.com/story/money/business/2015/08/28/teleperformance-usa-opens-new-reno-center-hiring/71335618/
  35. ^ http://contact-centres.com/vauxhall-pan-european-contact-centre-goes-live/
  36. ^ http://www.thephilippinepride.com/teleperformance-opens-16th-contact-center-with-at-least-1500-bpo-job-openings/
  37. ^ http://www.stabroeknews.com/2015/news/stories/02/23/workers-needed-new-camp-street-call-centre/
  38. ^ http://www.npr.org/sections/parallels/2013/07/08/199032441/Call-Centers-Call-On-Multilingual-Portuguese
  39. ^ http://www.elheraldo.co/economia/teleperformance-la-alternativa-para-mejorar-su-nivel-de-ingles-mientras-trabaja-260766
  40. ^ http://www.nearshoreamericas.com/teleperformance-expands-suriname-bulking-america/
  41. ^ http://www.emirates247.com/news/emirates/hire-staff-lease-dubai-call-centre-but-pay-cairo-salaries-rent-2015-02-07-1.579764
  42. ^ http://www.panorama.it/news/esteri/i-call-center-italiani-ormai-sono-in-albania/
  43. ^ http://gulfnewsjournal.com/stories/510722564-huawei-consumer-group-selects-egypt-as-middle-east-hub
  44. ^ http://www.reuters.com/article/idUSFWN18N0ET
  45. ^ http://www.belfasttelegraph.co.uk/business/news/call-centre-firm-teleperformance-creating-800-jobs-in-co-fermanagh-biggest-jobs-announcement-outside-belfast-in-12-years-34112611.html
  46. ^ http://www.4-traders.com/news/Teleperformance-Announces-Expansion-of-Global-Footprint-to-Paramaribo-Surinam--20078514/
  47. ^ https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/teleperformance-expands-global-footprint-to-australia.aspx
  48. ^ http://wjhl.com/2016/07/27/teleperformance-to-expand-in-bristol-tn-creating-500-jobs-within-5-years/
  49. ^ https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-08-22/teleperformance-of-france-buying-languageline-for-1-52-billion
  50. ^ "Teleperformance : Résultats annuels 2015". ABC Bourse. 24 February 2016. Marrë më 22 November 2016. 
  51. ^ "Teleperformance awarded enterprise-wide certification for social responsibility by Verego". CSR Europe. 15 April 2016. Marrë më 22 November 2016. 
  52. ^ http://www.zdnet.com/article/google-tops-list-of-best-it-workplaces-in-brazil/
  53. ^ http://economictimes.indiatimes.com/slideshows/corporate-industry/10-best-companies-to-work-for-in-india-this-year/rank-4-teleperformance-india/slideshow/53043620.cms
  54. ^ http://finance.yahoo.com/news/teleperformance-recognized-2016-best-workplace-154500904.html
  55. ^ http://www.teleperformance.com/media/2351583/gptw-portugal-press-release-20jan2015.pdf
  56. ^ http://www.greatplacetowork.pt/great-places-to-work/great-places-to-work-portugal
  57. ^ http://www.forbes.com/sites/forbespr/2016/04/22/forbes-launches-western-europes-most-trustworthy-companies-list/#40c61852aa38
  58. ^ http://ww2.frost.com/news/press-releases/frost-sullivan-applauds-teleperformances-ability-serve-multichannel-contact-centre-outsourcing-market-across-complex-european-re/
  59. ^ http://economictimes.indiatimes.com/news/company/corporate-trends/indias-best-workplaces-of-2016-teleperformance-india-employs-cutting-edge-thinking-to-check-attrition/articleshow/52987454.cms
  60. ^ http://www.greatplacetowork.in/best-companies/indias-best-companies-to-work-for#
  61. ^ "O exportador de boas ideias". Dinheiro. 2 September 2011. Marrë më 24 November 2016. 
  62. ^ http://www.multidesportos.pt/teleperformance-lanca-programa-apoio-jovens-talentos/
  63. ^ "Teleperformance completes construction of 100 homes at Gawad Kalinga Village in Rizal". IBPAP. 4 December 2014. Marrë më 24 November 2016. 
  64. ^ "Nearly 1,400 Teleperformance U.S.A. Employees Register as Bone Marrow Donors". MarketWired. 21 December 2015. Marrë më 24 November 2016. 
  65. ^ "TELEPERFORMANCE AND FEED THE CHILDREN TAKE A STAND AGAINST HUNGER IN FAIRBORN". Feed the Children. 18 November 2014. Marrë më 24 November 2016. 
  66. ^ Toscana, Gabriel (6 May 2016). "Teleperformance Mexico Goes Solar". Teleperformance. Marrë më 24 November 2016. 
  67. ^ Brinsmead, Aphrodite (16 May 2016). "Teleperformance addresses the omnichannel challenge with data insights and strategy advice". Ovum.com. Marrë më 24 November 2016. 
  68. ^ "Teleperformance announces approval of a new patent by United-States Patent and Trademark Office (Teleperformance SA)". WN.com. 7 May 2015. Marrë më 24 November 2016. 
  69. ^ "Teleperformance brings leading technology to launch first-ever Middle East virtual contact centre". Zawya. 4 February 2015. Marrë më 24 November 2016. 
  70. ^ Schofield, Jack (31 May 2016). "Can the EU's Sensei project predict Brexit by data-mining social media chatter?". ZDnet.com. Marrë më 24 November 2016. 
  71. ^ a b CERINO, GIULIA (17 May 2011). "Teleperformance, 1,464 redundancies in Italy CGIL: "Cut here and takes in Albania"". la Repubblica.it. Marrë më 15 December 2016. 
  72. ^ Bechis, Cesare (5 janar 2011). "Teleperformance, acquisisce nuovi clienti Ma il lavoro non è a Taranto ma il Albania". Corriere Del Mezzogiorno. Marrë më 15 dhjetor 2016. 

Linqe të jashtme[redakto | përpunoni burim]